Faq
Questions Fréquentes
Réponses rapides aux questions les plus courantes sur les achats chez l’ange.
Commandes
1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Envoyez un e-mail à avec votre numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes Commandes ; les invités peuvent utiliser la page Suivi de Commande avec le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement.
Paiements
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement fiables. Les méthodes disponibles sont affichées lors du paiement en fonction de votre région.
5. Est-il sûr de payer sur l’ange ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des prestataires de paiement réputés. Nous ne stockons pas les informations de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas une seconde fois. Vérifiez vos e-mails (y compris les spams) pour une confirmation de commande. Si vous ne trouvez toujours rien, envoyez un e-mail à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
La disponibilité, les options et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement en fonction de votre adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison Standard : indiquée lors du paiement
- Livraison Express : indiquée lors du paiement si disponible
La livraison peut prendre plus de temps dans les zones reculées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours et Remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions dans l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et allez dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.