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Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre compras en l’ange.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No — puedes pagar como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe. Envía un correo a con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Los usuarios registrados pueden consultar Mis Pedidos; los invitados pueden usar la página Seguir Pedido con el número de pedido y el correo electrónico usado al comprar.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias opciones de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en l’ange?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago reputados. No almacenamos datos completos de pago en nuestros servidores.
6. Me cobraron el pago pero no recibí una confirmación. ¿Qué debo hacer?
No pagues de nuevo. Revisa tu correo (incluyendo la carpeta de spam) para ver si hay una confirmación del pedido. Si aún no la encuentras, escribe a y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿A dónde hacen envíos?
La disponibilidad, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.
8. ¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío Estándar: se muestra al finalizar la compra
- Envío Exprés: se muestra al finalizar la compra si está disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante temporadas altas.
Devoluciones y Reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
11. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en Olvidé mi Contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o dirección?
Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tu información personal, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.